熱點關注物業管理是經濟和社會發展的“穩定器”，如何暢通業主的投訴渠道，營造和諧的小區居住環境？昨天下午，我市召開了物業管理“四級投訴網絡”建設現場會，全面啟動全市范圍內的物業管理“四級投訴網絡”建設。
今后，市住房局物業管理處、縣（區）住建局物業管理科、街道辦事處房管所、社區居委會等四級都會建立物業管理投訴點，安排專門工作人員受理投訴，及時調查處理物業管理中的矛盾與糾紛?！ ?/div>
到目前，我市有物業服務企業216家，管理項目531個，實施物業服務面積超過3400萬平方米，不管是物業管理服務的領域，還是服務內容都得到了較大拓展和豐富。
但隨著物業管理項目越來越多，管理領域越來越廣泛，與物業管理有關的投訴日益增多，各種社會矛盾逐漸顯現出來。據介紹，每年全市“兩會”上的人大建議、政協提案，都涉及到物業管理問題。
說到造成物業投訴及社會滿意度不高的原因，市住房局有關負責人表示，這既有部分物業企業員工素質較低、服務水平不高、服務不到位的問題，也有相關政策法規宣傳力度不夠的問題，既有前期開發建設單位設施配套不完善的問題，也有各相關部門重視程度不夠，對物業投訴事項認識不到位、職責不落實、查處不及時的問題。
新浦城區先行一步，投訴物業先到社區。
早在去年，我市就出臺了《住宅小區物業管理四級投訴網絡工作辦法（試行）》，要求加快在全市范圍內構筑市、區、街道、社居委四級物業管理投訴網絡。
我市在新浦區進行先期試點。新浦區分別在區、街道、社區設立物業管理投訴中心、投訴室、投訴點。昨天，記者在河濱、東苑等社區投訴點看到，各處配備專職工作人員，并有投訴電話、記錄簿，墻上還掛出投訴受理制度、流程等，業主到此一看就明白了。
據介紹，業主如有物業管理方面的問題，或對物業企業或業委會的投訴處理和答復不滿意，就可先找到所在社區投訴點進行正式投訴，對社區的處理有異議，就可以書面形式向街道辦事處投訴點申請復查和處理，直至區、市物業主管部門。
新浦區有關負責人說，投訴網絡正式運行9個月，累計處理物業投訴達220起，有效化解了基層矛盾。“全區6個街道辦事處、71個社區居委會、135個物管住宅小區、95個業主委員會、110家物業服務企業全部納入投訴網絡中。”
四級管理規范物業，新模式要覆蓋全市。
按新浦區試點的成功經驗，我市將從即日起在全市范圍內全面啟動并鋪開物業管理“四級投訴網絡”建設。其中，社區居委會為第一級投訴受理機構，設立物業投訴受理點；街道辦事處為第二級投訴受理機構，設立物業投訴受理室；區住建局為第三級投訴受理機構，設立物業投訴受理中心；市級投訴點設在市住房局物業管理處。
據介紹，各投訴受理后，各投訴受理點應對投訴事項進行調查核實，并及時將處理意見回復投訴人。社區投訴點應在3日內、街道辦事處投訴點應在5日內、縣（區）投訴點應在7日內將投訴的處理意見以書面形式回復投訴人。同時，在各住宅小區固定公示欄中要公布投訴點名稱、辦公地點和投訴電話，并在醒目位置設置業主意見箱。
我市還特別指出，能立即解決的，投訴點應給予明確答復。不能立即解決的，應做好記錄，抓緊解決。對于電話、口頭投訴的，各投訴點應當書面詳細記錄投訴人的姓名、住址和事由。對書面投訴的，投訴點工作人員應當做好書面記錄。
市住房局局長李東陽表示，建立物業四級投訴網絡，不僅可暢通投訴渠道，方便群眾反映問題，還能促進基層對各種物業矛盾的及時化解，促進社會和諧穩定，同時也有利于物業企業提高服務質量，有利于物業行業整體形象的提升?！?/div>
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